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| 在帶領小團體上,有許多技巧性的問題必須加以留意。例如:
以下茲就各項要點簡述於下: |
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| 係指leader透過各種訊息傳達出對成員專心、注意的態度,成員將會感受到尊重、接納,進而信任leader與積極參與團體活動。 leader對成員必須注意到下列幾點:
專注除可讓成員感受到尊重外,亦可強化成員對leader的良好印象,人際互動的第一印象通常來自於第一次接觸,而第一次的印象則以是否受到對方尊重為基礎,專注適可充分傳遞出尊重訊息,因此,專注亦可為營造良好團體關係的重要技術。 係指leader「全神貫注」於成員表達的語言與非語言訊息,而不做任何的平價與批判。leader不僅保持沈默,且用耳去聽、用眼去看、用心去感受與覺察,一方面可明確區辨成員遞訊息的意義與內涵,一方面可傳遞對成員的接納、關心與尊重,引導成員積極參與、自我表露與深入探索,並獲得成員的信任。 此乃在團體中最基本的技巧,以用在建立團體的和諧氣氛、引導成員表達意見、激勵成員積極參予團體,leader用傾聽以減少發問、講述,激勵成員多說、多講、多想,引導成員主動發言。 傾聽是採主動,而非被動。其運用時宜注意下列幾點:
然面對國內青少年自我意識逐漸抬頭、自我主義日漸高漲,leader亦應教導成員學會傾聽,積極主動的傾聽同儕的語言、非語言訊息,方能讓團體互動更為多元、更為熱烈、更為和諧。 亦稱換句話說,係leader以不同詞句來表達、澄清或確認成員的語言或非語言訊息,避免因誤解衍生成員的不信任感或減低參與意願。leader善用重述可校正自己與成員互動內涵,澄清互動訊息,讓溝通訊息更為明確,讓成員感受到leader的主動傾聽、支持與尊重,往往可引導成員更深入自我探討。 leader重述時,宜掌握下列原則:
leader宜教導成員學會重述技術,以校正同儕間互動訊息,澄清同儕間模糊訊息,讓同儕能更深入、明確的溝通,讓同儕能相互感受到支持與尊重。
係指leader引導成員更明確的表達經驗、行為、或感覺,針對特定方向深入探索,避免漫無目標或籠統抽象的敘述。「具體經驗」乃發生在學生個人身上或與他人互動的事件。「具體行為」乃學生所做的事或動作反應。「具體感覺」乃伴隨經驗、行為而來的感受或情緒反應,。
具體技術通常可引導成員更明確覺察自己的經驗、行為或感覺,更深入了解自己進而研擬較具建設性之解決策略,而非以一籠統之印象來溝通或以一模糊言詞來自我欺騙。
leader運用此技術,宜掌握下列原則:
係運用種種開放式問題,來引導成員表達,以協助其發現問題與解決問題。發問必須以良好團體氣氛、良好團體互動為基礎,方能發揮下列三項功能:(1)引導成員「如何」自我探索,以協助其探索自己的思想、行為與情緒。(2)協助成員探索更「具體」的事實,提高成員對問題的明確性、清晰度。(3)引導成員發現解決問題的新資源與新策略、調整正負向認知、建立新目標。leader發問宜掌握下列原則:
係leader為強化團體關係、釐清成員思緒,協助其表達情感、促使成員更深入自我探索,避免成員偏離主題或目標、探討新策略與目標所運用的技術,引導以直接發問、肢體支持來達成上述目標,此技術通常與發問、傾聽、支持等技術結合運用,發問係最直接的引導,透過問句來引導成員;傾聽與支持乃較間接的引導,透過微笑與點頭的肢體語言、口頭鼓勵與讚美的語言支持來引導成員。 leader運用引導技術時,宜掌握下列原則:
係leader設身處地的站在成員的角度來思考問題,再將結果反應與成員的歷程。此技術可增進相互信任與和諧,傳遞leader充分了解成員的訊息,更可鼓勵成員更深層次的自我探索。同理心包括傾聽、辨識、溝通三個歷程,傾聽係指leader專注與傾聽成員的感覺、經驗、或行為,以進入成員的主觀世界;辨識係指leader設身處地的由成員立場去體會其明白呈現、隱喻或未覺察的感覺、經驗、或行為;溝通係指leader掌握「簡述語意」原則,適切把握與表達對成員感覺、經驗、或行為的了解,運用自己的詞彙和方式,讓學生知道leader了解其感覺、經驗、或行為,俾引導成員更深入自我探索。 同理心可分為初層次同理心、高層次同理心兩種,初層次同理心係指leader體會成員「明白呈現」的設身處地的感覺、經驗、或行為,而不深入挖掘成員隱喻部分;高層次同理心則指leader體會成員「隱喻或未覺察」的感覺、經驗、或行為,必須雙方已建立良好關係後,方能運用此技術;若適切運用可成員擴大視野,協助成員探討自己忽略部分,及協助成員辨識問題重點。 leader運用同理心的原則為:
係leader予成員充分的關懷、積極的鼓勵和增強,讓成員獲得尊重,樂於參加團體,讓成員跳脫自我懷疑的巢臼,更可激勵其自我成長與自我超越。通常青少年會懷疑自己的想法不夠好、不夠完善,深怕提出想法會遭受鄙視或責罵,若leader能運用支持技術,並教導成員學會支持技術,成員將會獲得增強與鼓勵,強化自信與自尊。 支持可運用語言訊息,如口頭鼓勵或讚美、提供參考策略、或引導自我肯定,亦可運用非語言訊息,如點頭、微笑、信任眼神、或肯定手勢。支持的強弱亦可分高度支持與基本支持,基本支持係善用傾聽技術來傳遞關懷、接納訊息,讓成員更有信心表達、探索自我;高度支持係運用口頭肯定、公開鼓勵,甚至提供參考策略來傳遞高度增強與協助的訊息。 leader運用面質技術時,宜掌握下列原則:
係leader表達出在團體中此時此地事件的感受或人生經歷,以引導成員自我開放,增進成員對leader信任,與促進團體更深層的互動。自我開放是手段而非目的,自我開放的兩個層次:一為公開表達自己對團體內容的感受;二為揭露過去人生經驗、現在憂慮或未解決問題、未來的理想、目標或策略等內涵。 leader運用自我開放時,宜掌握下列原則:
係leader讓成員在團體中免受不必要的心理或身體威脅,讓成員在團體中充分成長。leader為充分保護成員,必須掌握下列原則:
係指leader為摘扼要敘述團體互動或活動內容,以轉換主題或結束活動所用的技術。摘述通常具有歸納活動內容重點、銜接各種活動、維持各項活動連貫等功能,避免讓成員參加團體輔導感到支離破碎,避免讓活動主題難以連貫,對提昇參與動機亦有助益。 leader運用時宜掌握下列原則:
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