團體諮商技巧

團體

       在帶領小團體上,有許多技巧性的問題必須加以留意。例如

 

    以下茲就各項要點簡述於下   

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  wb01574_.gif (247 bytes) 專注

      係指leader透過各種訊息傳達出對成員專心注意的態度,成員將會感受到尊重、接納,進而信任leader與積極參與團體活動。   

    leader對成員必須注意到下列幾點:

  1. 與團體成員講話時,必須平行面對成員,並保持視線接觸。
  2. 保持開放的姿態,流露出積極傾聽成員說話的神情,並面帶微笑。
  3. 維持和諧聲調與關懷語氣,讓成員感受你接納的深意,以降低成員防衛機轉。。

    專注除可讓成員感受到尊重外,亦可強化成員對leader的良好印象,人際互動的第一印象通常來自於第一次接觸,而第一次的印象則以是否受到對方尊重為基礎,專注適可充分傳遞出尊重訊息,因此,專注亦可為營造良好團體關係的重要技術。

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   wb01574_.gif (247 bytes) 傾聽

    係指leader「全神貫注」於成員表達的語言與非語言訊息,而不做任何的平價與批判。leader不僅保持沈默,且用耳去聽、用眼去看、用心去感受與覺察,一方面可明確區辨成員遞訊息的意義與內涵,一方面可傳遞對成員的接納、關心與尊重,引導成員積極參與、自我表露與深入探索,並獲得成員的信任。

    此乃在團體中最基本的技巧,以用在建立團體的和諧氣氛、引導成員表達意見、激勵成員積極參予團體,leader用傾聽以減少發問、講述,激勵成員多說、多講、多想,引導成員主動發言。

    傾聽是採主動,而非被動。其運用時宜注意下列幾點:

  1. 身體稍微傾向成員,避免雙手交叉抱於胸前。
  2. 眼睛注視成員,流露出全神貫注的表情。
  3. 當運用點頭、微笑或嗯來鼓勵成員繼續陳述。
  4. 儘量不要中途打岔或中斷成員的敘述。
  5. 除了傾聽或記錄外,不宜做其他事,如翻閱文件、或邊聽邊做無關的事。
  6. 不宜對成員表現出厭煩、輕視或不悅的表情或動作。

    然面對國內青少年自我意識逐漸抬頭、自我主義日漸高漲,leader亦應教導成員學會傾聽,積極主動的傾聽同儕的語言、非語言訊息,方能讓團體互動更為多元、更為熱烈、更為和諧。

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   wb01574_.gif (247 bytes) 重述

    亦稱換句話說,係leader以不同詞句來表達、澄清或確認成員的語言或非語言訊息,避免因誤解衍生成員的不信任感或減低參與意願。leader善用重述可校正自己與成員互動內涵,澄清互動訊息,讓溝通訊息更為明確,讓成員感受到leader的主動傾聽、支持與尊重,往往可引導成員更深入自我探討。

         leader重述時,宜掌握下列原則:

  1. 以主動傾聽為基礎,方能確實掌握成員語言、非語言訊息。
  2. 重述內容不宜過於肯定,保留適度彈性,如「你剛才好像說:------」,「你的意思似乎是-----」。
  3. 重述應力求精簡,不宜過長,變成leader解釋或發表個人意見。
  4. 重述後,一方面再主動傾聽,一方面留意成員的反應,判讀重述的適切性。
  5. 重述的目的在引導成員深入討論、表達想法,而非中斷討論。

    leader宜教導成員學會重述技術,以校正同儕間互動訊息,澄清同儕間模糊訊息,讓同儕能更深入、明確的溝通,讓同儕能相互感受到支持與尊重。

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   wb01574_.gif (247 bytes) 具體 tn00605a1.gif (2512 bytes)

    係指leader引導成員更明確的表達經驗、行為、或感覺,針對特定方向深入探索,避免漫無目標或籠統抽象的敘述。「具體經驗」乃發生在學生個人身上或與他人互動的事件。「具體行為」乃學生所做的事或動作反應。「具體感覺」乃伴隨經驗、行為而來的感受或情緒反應,。

    具體技術通常可引導成員更明確覺察自己的經驗、行為或感覺,更深入了解自己進而研擬較具建設性之解決策略,而非以一籠統之印象來溝通或以一模糊言詞來自我欺騙。

    leader運用此技術,宜掌握下列原則:

  1. leader本身以具體方式來陳述經驗、行為或感覺,leader以身作則常能發揮示範效果。

  2. 請成員用「我」來敘述,以「我」取代「他們」、「同學」或「一般人」。

  3. leader覺察成員籠統敘述或模糊漫談時,宜以「誰」、「何時」、「何事」、「何處」、「何物」、「如何」等問題來引導成員具體說出人、時、事、地、物與原因。

  4. 敘述把握成員對人、時、事、地、物與原因的感覺與認知,明確了解成員正向或負向的感覺與認知。

  5. 成員模糊部分往往是想逃避部分,引導時不宜貿然採取對質方式;若成員一時不想具體說明,應善用傾聽、接納、關懷,待建立關係後,再深入聚焦。

  6. leader引導時,宜用「你感覺如何?」、「你對這件事情的看法?」、「這件事情發生的經過?」、「你再詳細說說看,這件事情的原因?」等開放式問句,不宜用「對不對」、「好不好」、「是不是」、「應不應該」等封閉性問題,且少用「為什麼」。

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    係運用種種開放式問題,來引導成員表達,以協助其發現問題與解決問題。發問必須以良好團體氣氛、良好團體互動為基礎,方能發揮下列三項功能:(1)引導成員「如何」自我探索,以協助其探索自己的思想、行為與情緒。(2)協助成員探索更「具體」的事實,提高成員對問題的明確性、清晰度。(3)引導成員發現解決問題的新資源與新策略、調整正負向認知、建立新目標。leader發問宜掌握下列原則:

  1. 多用開放式問句,少用封閉性問句。

  2. 問句力求精簡,不宜冗長,因過長易變成leader在解釋問題或說明問題,且會將焦點模糊。

  3. 發問避免過於頻繁或連續發問,過於頻繁或連續發問通常難以澄清問題或引導思考,卻會引發關係緊張與成員的壓迫感。

  4. 問句應切合成員的語文程度與經驗背景,一方面利於建立關係,一方面可避免成員聽不懂或不知如何回答發問。

  5. leader候答態度宜和藹,不應急著請成員立即回答問題,教師嚴肅的態度與焦急的表情,均會帶給成員壓力而難以表達。

  6. leader對成員回答問題後,必須予以支持、增強或引導,成員將會更深入表達,若leader面無表情,成員將怯於發言。

  7. 發問應向全體成員發問,再請成員自由回答,待無人自由回答再指定發言,不宜先指名再提問題。

  8. 若成員較怯於發言,宜遵循「問問題、想想看、寫寫看、說說看」的歷程,讓成員充分思考、寫下後再發言,通常較能減低壓力與導引發言。

  9. 若必須較長時間準備或全體思考的問題,可於活動前一週告知成員,讓成員有較充分的準備時間。

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    係leader為強化團體關係、釐清成員思緒,協助其表達情感、促使成員更深入自我探索,避免成員偏離主題或目標、探討新策略與目標所運用的技術,引導以直接發問、肢體支持來達成上述目標,此技術通常與發問、傾聽、支持等技術結合運用,發問係最直接的引導,透過問句來引導成員;傾聽與支持乃較間接的引導,透過微笑與點頭的肢體語言、口頭鼓勵與讚美的語言支持來引導成員。

    leader運用引導技術時,宜掌握下列原則:

  1. 引導必須以成員對問題的了解與領悟為基礎,若成員準備度不夠,易造成成員抗拒。

  2. 引導於團體形成初期宜少用,若為建立良好的團體關係,貿然引導會衍生壓力,leader應順著「成員感覺走、步調走」,若急於引導反而亦弄亂成員成長步調。

  3. 涉及深層情感時,宜評估成員情感的承受力,若其難以承受必須將導致自我防衛、抗拒、憤怒或情緒失控,衍生二度傷害。

  4. 涉及深層的事件,宜評估表露的時機,若成員心理準備不夠或對團體信心不夠,將造成暴露事件後的焦慮與不安。,

  5. 強化團體保密的守則,讓成員勇於談及深層的事件與情感。

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    係leader設身處地的站在成員的角度來思考問題,再將結果反應與成員的歷程。此技術可增進相互信任與和諧,傳遞leader充分了解成員的訊息,更可鼓勵成員更深層次的自我探索。同理心包括傾聽、辨識、溝通三個歷程,傾聽係指leader專注與傾聽成員的感覺、經驗、或行為,以進入成員的主觀世界;辨識係指leader設身處地的由成員立場去體會其明白呈現、隱喻或未覺察的感覺、經驗、或行為;溝通係指leader掌握「簡述語意」原則,適切把握與表達對成員感覺、經驗、或行為的了解,運用自己的詞彙和方式,讓學生知道leader了解其感覺、經驗、或行為,俾引導成員更深入自我探索。

    同理心可分為初層次同理心、高層次同理心兩種,初層次同理心係指leader體會成員「明白呈現」的設身處地的感覺、經驗、或行為,而不深入挖掘成員隱喻部分;高層次同理心則指leader體會成員「隱喻或未覺察」的感覺、經驗、或行為,必須雙方已建立良好關係後,方能運用此技術;若適切運用可成員擴大視野,協助成員探討自己忽略部分,及協助成員辨識問題重點。

    leader運用同理心的原則為:

  1. 保持專注與傾聽,力求語言與非語言訊息一致。

  2. 精熟表達同理心的開頭語。sg3.jpg (12406 bytes)

  3. 善用表達感覺與情緒的字彙。

  4. 運用詞彙宜適合學生程度。

  5. 反應必須力求精簡、富彈性與試探性。

  6. 反應必須顧及年齡、性別、社經地位或經驗差異。

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    係leader予成員充分的關懷、積極的鼓勵和增強,讓成員獲得尊重,樂於參加團體,讓成員跳脫自我懷疑的巢臼,更可激勵其自我成長與自我超越。通常青少年會懷疑自己的想法不夠好、不夠完善,深怕提出想法會遭受鄙視或責罵,若leader能運用支持技術,並教導成員學會支持技術,成員將會獲得增強與鼓勵,強化自信與自尊。

    支持可運用語言訊息,如口頭鼓勵或讚美、提供參考策略、或引導自我肯定,亦可運用非語言訊息,如點頭、微笑、信任眼神、或肯定手勢。支持的強弱亦可分高度支持與基本支持,基本支持係善用傾聽技術來傳遞關懷、接納訊息,讓成員更有信心表達、探索自我;高度支持係運用口頭肯定、公開鼓勵,甚至提供參考策略來傳遞高度增強與協助的訊息。

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    bs00865a.gif (2933 bytes)   係leader針對成員在語言與非語言訊息、前後看法之差異或矛盾,與成員更深入探討,其能促使其更坦然面對自己、增進成員自我覺察、協助面對想逃避之思想、行為或感覺。面質可方為建設性面質、消極性面質,建設性的面質是成員自我檢查語言與非語言訊息、前後思維的差異,以傾聽、接納與支持來協助成員探討自己未曾覺察的部分或潛能,並將觀念轉化為行動。消極性的面質則以敵意、間接、攻擊的方式探討成員在訊息與前後的差異,此種面質會引發成員強烈的抗拒。

        leader運用面質技術時,宜掌握下列原則:

  1. 面質事件必須具體、明確。
  2. 面質必須以良好關係為基礎。
  3. 態度必須和藹、口語必須堅定。
  4. 面質後的專注與傾聽是相當重要的。
  5. 讓學生有充分機會提出說明。

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   wb01574_.gif (247 bytes) 自我開放

    係leader表達出在團體中此時此地事件的感受或人生經歷,以引導成員自我開放,增進成員對leader信任,與促進團體更深層的互動。自我開放是手段而非目的,自我開放的兩個層次:一為公開表達自己對團體內容的感受;二為揭露過去人生經驗、現在憂慮或未解決問題、未來的理想、目標或策略等內涵。

        leader運用自我開放時,宜掌握下列原則:

  1. 內容切合討論主題。
  2. 時機較常用於工作或結束階段。
  3. 方式必須自然。
  4. 揭露程度必須視師生關係、探討主題、團體動力而定。

 

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   wb01574_.gif (247 bytes) 保護

     係leader讓成員在團體中免受不必要的心理或身體威脅,讓成員在團體中充分成長。leader為充分保護成員,必須掌握下列原則:tn00051a1.gif (1724 bytes)

  1. 瞭解互動狀態。
  2. 訂定明確團體規則。
  3. 阻止威脅的策略是引導而非斥責。   
  4. 保護是免於傷害而非阻礙成長。
  5. 必要時用「暫時中止」策略。

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   wb01574_.gif (247 bytes) 摘述

    係指leader為摘扼要敘述團體互動或活動內容,以轉換主題或結束活動所用的技術。摘述通常具有歸納活動內容重點、銜接各種活動、維持各項活動連貫等功能,避免讓成員參加團體輔導感到支離破碎,避免讓活動主題難以連貫,對提昇參與動機亦有助益。

        leader運用時宜掌握下列原則:

  1. 充分了解團體目標或各階段目標。
  2. 摘述是統整而非統一。
  3. 摘述若輔以應用更佳。
  4. 摘述可輔以家庭作業。

peo-119.gif (16279 bytes)  回團體諮商